公司服务

　　1、客户可以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询、来厂咨询等多种方式告知所需的设备或服务，北钻固控将有专业的销售人员及技术人员与之详细洽谈沟通，根据客户的实际需求，推荐适合的产品型号，提供相关的产品性能、技术参数等。

　　2、北钻固控技术人员可根据客户的要求设计技术方案，还可出差考察客户使用现场，与客户当面沟通，结合现场实际情况使用三维软件设计出更适合现场使用的技术方案，展现所设计系统方案的优越性及使用效果，为客户提供合适的配套方案。

　　1、标准产品有成熟的生产流程，按合同约定按期交货至合同约定地点。

　　2、非标产品生产管理人员进行内部排期并部署好每个细节，确保设备的正常生产。生产过程中随时给客户提供生产、质检、进度的工作汇报及照片、视频资料，按质、按量稳步推进，生产项目负责人严格按照交货期及时跟进关联部门，保证生产进度。

　　3、北钻固控坚持"品质如生命，没有品质就没有北钻的明天"，设备出厂前就把质量做好是北钻的追求。

　　4、设备按照技术要求完成装配、调试出厂前，技术部门及质检部门相关负责人将在厂内对设备进行出货前验收。

　　1、货物到达客户现场后，北钻固控将派专业的售后服务人员到现场进行首次指导安装、调试以及培训现场操作人员，直到系统运行无问题及现场人员会操作、会保养、会调整的水平。

　　2、设备正式使用一月内，公司售后人员会及时电话回访跟进，了解运行情况，提供相应的服务与技术指导。

　　3、设备在使用过程中出现的故障，公司在接到客户反馈后3小时内响应并安排售后人员电话沟通处理，电话沟通解决不了的，对于国内客户，48小时内派人到现场进行处理。对于国外客户，根据项目国家的需要办理相关手续的不同，公司会以最快的速度安排售后人员到达客户现场处理。因设备质量问题造成的故障，北钻固控负责免费更换设备或配件。设备故障排除后24小时内，您将收到我司售后服务人员的回访电话，通过对您的回访来确定维修效果及您对我们服务的满意程度。

　　4、公司在国内设立了一定的仓库和服务机构，能够保证常规标准配件库存，及时供应客户配件。

　　服务原则：产品质保期为十二个月，在质保期内，因质量问题造成的零部件损坏，公司免费提供零部件更换，质保期外零部件的损坏，北钻提供的配件只收取成本费，由客户方人为因素造成的零部件损坏，公司维修或提供的配件均按成本价计。